Ausbildung zur Fachkraft im Fahrbetrieb

Ausbildungsdauer: 3 Jahre

Berufliche Fähigkeiten: Fachkräfte im Fahrbetrieb

• nehmen ihre Aufgaben selbstständig im Rahmen betrieblicher Anweisungen und der maßgebenden Rechtsvorschriften wahr;
• planen und koordinieren ihre Arbeit und stimmen sie mit anderen Beteiligten in und außerhalb des Unternehmens ab;
• richten ihr Verhalten darauf aus, die Kundenzufriedenheit und die Attraktivität des öffentlichen Personennahverkehrs zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens zu steigern;
• wirken in schwierigen Kommunikationssituationen auf Vermeidung bzw. Entschärfung von Konflikten hin;
• führen Busse im Netz ihres Unternehmens und achten dabei auf Sicherheit, Kundenfreundlichkeit, Umweltbelange und Wirtschaftlichkeit;
• verkaufen Leistungen, führen die erforderlichen Abrechnungen durch und wirken bei Kalkulationen mit;
• ermitteln Kundenbedürfnisse und wirken bei der kundengerechten Weiterentwicklung der Produkte des Unternehmens sowie bei der Qualitätskontrolle mit;
• informieren Kunden im Normalverkehr und bei Störungen;
• ergreifen in Gefahrensituationen und bei Unfällen die notwendigen Maßnahmen;
• wirken bei der Planung und Steuerung des Fahrzeug-, Personal- und Mitteleinsatzes mit;
• sorgen für Fahrzeugservice und -bereitstellung einschließlich Kontrolle der Verkehrs- und Betriebssicherheit;
• veranlassen Wartung und Instandsetzung der Fahrzeuge.

Ausbildungsschwerpunkte:

• Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
• Umweltschutz
• Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
• Qualitätsmanagement
• Verkehrsträger und Verkehrsmittel im Personenverkehr
• Einsatzfelder von Verkehrsmitteln nach dem Personenbeförderungsgesetz
• Verkaufs-, Tarif- und Vertriebssysteme
• Öffentlichkeitsarbeit und Werbung
• Umgang mit Kunden und kundenorientierte Kommunikation
• Beschwerdemanagement
• Umgang mit konfliktträchtigen Situationen
• Geschäftsvorgänge
• Beschaffung
• Planung und Disposition
• Fahr- und Betriebsplanung
• Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen
• Fahrzeugtechnik
• Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum
• Kundenorientiertes Fahren
• Rechtsvorschriften im Verkehr
• Einweisung in den Fahrbetrieb
• Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen
• Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen
• Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb
• Verhalten bei Unfällen und Zwischenfällen